Processus KYC (Know Your Customer)
Processus KYC (Know Your Customer)
Le KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification d’identité obligatoire pour garantir la sécurité de tous les joueurs et respecter les réglementations anti-blanchiment d’argent. Chez Dudespin Casino, nous rendons ce processus aussi simple et rapide que possible.
Qu’est-ce que le KYC ?
Le KYC est une procédure standard dans l’industrie du jeu en ligne qui permet de :
- ✅ Vérifier votre identité et votre âge (18+)
- ✅ Prévenir la fraude et le vol d’identité
- ✅ Assurer la conformité réglementaire
- ✅ Protéger votre compte contre l’accès non autorisé
- ✅ Garantir que les retraits sont envoyés au bon propriétaire
Quand Faut-il Compléter le KYC ?
Vous devrez vérifier votre compte dans les situations suivantes :
- 🔹 Avant votre premier retrait (obligatoire)
- 🔹 Lorsque demandé par notre équipe de sécurité
- 🔹 Pour accéder à certaines promotions VIP
- 🔹 En cas de changement d’informations personnelles
- 🔹 Pour augmenter vos limites de retrait
Note : Vous pouvez jouer et déposer sans vérification, mais la vérification est obligatoire pour effectuer un retrait.
Documents Requis
1. Preuve d’Identité (POI)
Fournissez UN des documents suivants :
- ✅ Carte d’identité nationale (recto/verso)
- ✅ Passeport (page avec photo)
- ✅ Permis de conduire (recto/verso)
Exigences :
- Document en cours de validité
- Photo claire et lisible
- Tous les coins visibles
- Aucune information masquée
2. Preuve d’Adresse (POA)
Fournissez UN des documents suivants (datant de moins de 3 mois) :
- ✅ Facture de services publics (électricité, gaz, eau)
- ✅ Relevé bancaire
- ✅ Facture de téléphone/internet
- ✅ Avis d’imposition
- ✅ Attestation de résidence officielle
Exigences :
- Date d’émission visible et récente (< 3 mois)
- Votre nom et adresse clairement visibles
- Nom de l’émetteur du document visible
- Document complet (pas de pages coupées)
3. Preuve de Paiement (POP)
Pour certaines méthodes de paiement, vous devrez fournir :
- ✅ Capture d’écran de votre e-wallet (Skrill, Neteller, etc.)
- ✅ Photo de votre carte bancaire (recto uniquement, masquez le milieu des numéros et le CVV)
- ✅ Relevé bancaire montrant votre IBAN
Pour les cartes bancaires :
- Montrez les 6 premiers et 4 derniers chiffres uniquement
- Masquez les chiffres du milieu
- Masquez le code CVV au dos
- Votre nom doit être visible
Comment Soumettre Vos Documents
Méthode 1 : Via Votre Compte (Recommandé)
- Connectez-vous à votre compte Dudespin
- Allez dans “Mon Compte” → “Vérification”
- Cliquez sur “Télécharger des documents”
- Sélectionnez le type de document
- Téléchargez votre fichier (JPG, PNG, PDF)
- Cliquez sur “Soumettre”
Méthode 2 : Par Email
- Envoyez vos documents à : [email protected]
- Objet : “Vérification KYC - [Votre nom d’utilisateur]”
- Joignez tous les documents requis
- Incluez votre nom d’utilisateur dans l’email
Délais de Traitement
| Statut | Délai |
|---|---|
| Soumission reçue | Instantané |
| En cours de vérification | 24-48 heures |
| Documents approuvés | Notification immédiate |
| Documents rejetés | Nouvelle demande possible |
⚡ Service Express VIP : Les joueurs VIP bénéficient d’une vérification prioritaire (< 12 heures).
Conseils pour une Vérification Rapide
✅ Bonnes Pratiques
- Qualité d’image : Utilisez un bon éclairage, photos nettes et lisibles
- Format correct : JPG, PNG ou PDF uniquement
- Taille de fichier : Maximum 5 MB par document
- Documents valides : Vérifiez les dates d’expiration
- Informations cohérentes : Assurez-vous que tout correspond à votre profil
❌ Erreurs à Éviter
- Photos floues ou mal éclairées
- Documents expirés ou périmés
- Informations partiellement masquées ou coupées
- Captures d’écran de mauvaise qualité
- Fichiers corrompus ou illisibles
- Documents dans une langue non supportée sans traduction
Raisons de Rejet Courantes
Si vos documents sont rejetés, cela peut être dû à :
- Document expiré → Fournissez un document valide
- Qualité insuffisante → Prenez une nouvelle photo claire
- Informations illisibles → Assurez-vous que tout est visible
- Document incomplet → Envoyez le document complet (recto/verso)
- Adresse différente → L’adresse doit correspondre à votre profil
- Document modifié → Toute modification entraîne un rejet automatique
Sécurité et Confidentialité
🔒 Votre sécurité est notre priorité :
- Tous les documents sont cryptés SSL 256 bits
- Stockage sécurisé conforme au RGPD
- Accès limité aux équipes de sécurité autorisées
- Aucun partage avec des tiers
- Suppression automatique après la période légale requise
Après la Vérification
Une fois votre compte vérifié :
- ✅ Vous pouvez effectuer des retraits
- ✅ Accès à toutes les promotions
- ✅ Limites de retrait augmentées
- ✅ Traitement prioritaire des paiements
- ✅ Badge “Compte Vérifié” sur votre profil
Vérifications Supplémentaires
Dans certains cas, nous pourrions demander :
- Selfie avec votre pièce d’identité (pour vérification d’identité renforcée)
- Preuve de source de fonds (pour gros retraits)
- Appel de vérification (dans de rares cas)
Ces demandes sont faites uniquement pour votre protection et celle de la communauté.
Questions Fréquentes
Q : Combien de temps la vérification est-elle valide ?
R : Une fois vérifié, votre compte reste vérifié. Nous pourrions demander une mise à jour si vos informations changent.
Q : Puis-je retirer sans KYC ?
R : Non, la vérification KYC est obligatoire avant tout retrait.
Q : Mes documents sont-ils en sécurité ?
R : Absolument. Nous utilisons un cryptage de niveau bancaire et respectons strictement le RGPD.
Q : Que faire si je n’ai pas de facture à mon nom ?
R : Contactez notre support pour discuter des alternatives acceptables (attestation d’hébergement, etc.).
Q : Puis-je soumettre mes documents avant de retirer ?
R : Oui, et c’est même recommandé ! Vérifiez votre compte à l’avance pour des retraits plus rapides.
Q : Les documents dans une autre langue sont-ils acceptés ?
R : Les documents en français, anglais, ou avec une traduction certifiée sont acceptés.
Support KYC Dédié
Besoin d’aide avec votre vérification ?
📧 Email spécial KYC : [email protected]
💬 Chat en direct : Disponible 24/7
⏰ Horaires d’équipe KYC : Lundi-Dimanche, 8h-22h CET
Protégez votre compte - Complétez votre vérification KYC dès aujourd’hui pour une expérience de jeu sans interruption.